Muchas gracias por tu interés en los productos y servicios de Whirlpool a través de nuestros diversos canales de venta, atención y comunicación oficiales.

¿QUIENES SOMOS?

El presente aviso de privacidad establece los términos y condiciones en virtud de los cuales Whirlpool Colombia S.A.S., Whirlpool México, S. de R.L. de C.V., Whirlpool Costa Rica, S.R.L., Whirlpool Guatemala, S.A., y Whirlpool Perú, S.R.L., a las cuales haremos alusión conjunta o individualmente como “Whirlpool”, trata tus datos personales, en el entendido que Whirlpool los protegerá; comprometiéndose a mejorar tu experiencia como cliente, de acuerdo con todas las leyes y regulaciones de protección de datos personales aplicables al país del que nos contactas, los cuáles se listan a continuación:

Colombia

Razón Social: Whirlpool Colombia S.A.S.
Dirección: Carrera 7° N° 116 - 50, Oficina 5 - 127. Bogotá - Colombia
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Sergio Andrés Homez
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Constitución Política de Colombia, artículo 15; Ley 1266 de 2008; Ley Estatutaria 1581 de 2013; Decreto Reglamentario 1377 de 2012.

México

Razón Social: Whirlpool México, S. de R.L. de C.V.
Dirección: Antigua Carretera a Roma Km. 9 S/N, Colonia El Milagro, Apodaca, N.L., México C.P. 66634
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Irasema Garza
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Costa Rica

Razón Social: Whirlpool Costa Rica, S.R.L.
Dirección: San José - Escazú San Rafael, Calle 118 B, Escazu Village 2, Wework, P. 3
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Sergio Andrés Homez
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Ley 8968 de 20111 y Reglamento 37554-JP de 2012.

Puerto Rico

Razón Social: Whirlpool Corporation
Dirección: 230 Ave Gautier Benitez, Caguas, Puerto Rico
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Irasema Garza
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Ley Núm. 11-2005; Reglamento Núm. 7376; Ley Núm. 39-2012.

Guatemala

Razón Social: Whirlpool Guatemala, S.A.
Dirección: 18 Calle 24-69 Zona Pradera NIV 14 T3 Of 1402 Z. 10, Ciudad de Guatemala, Guatemala.
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Sergio Andrés Homez
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Constitución Política artículo 30 e Iniciativa 4090/2009.

Perú

Razón Social: Whirlpool Perú S.R.L.
Dirección: Avenida Benavides. 1890, Miraflores. Lima - Perú.
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del Tratamiento: Sergio Andrés Homez
Correo de Contacto: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Norma Aplicable: Constitución Política de Perú, artículo 2, numeral 6; Ley Nº 29733.

¿QUÉ DATOS RECABAMOS Y TRATAMOS?

Por medio de nuestros canales de atención y comunicación, te transmitimos información sobre nuestros productos y servicios, también podrás comprar y/o contratar servicios, registrar tus productos, así como solicitar recibir notificaciones, boletines, y demás comunicación de Whirlpool.
En todo momento suponemos que los datos personales que hemos recopilado, y que trataremos para los fines de este Aviso de Privacidad, han sido proporcionados por ti; en caso de no ser así, podrás utilizar los derechos que se mencionan en el apartado “¿CUÁLES SON TUS DERECHOS COMO TITULAR DE TUS DATOS PERSONALES?”.
Recopilamos:
Los datos personales que nos ha compartido voluntariamente, como datos de identificación (nombre, apellidos, datos fiscales, etc.), datos de contacto (dirección de residencia y/o domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, etc.), datos financieros (en caso de que haya realizado un pago con nosotros);
Información recopilada de forma automática por nuestras plataformas y sistemas tecnológicos acerca del uso de las mismas (como cookies, web beacons y otras tecnológicas a través de las cuales en algunos casos es posible identificarte).
No recopilamos:
Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos;
Datos académicos;
Datos laborales;
Datos personales de menores de edad.

¿PARA QUÉ TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

De conformidad con el consentimiento explícito, informado e inequívoco que nos has otorgado previamente y de forma voluntaria al presente Aviso de Privacidad, usaremos tus datos personales recopilados para:
Finalidades necesarias:
Cumplir con nuestras obligaciones contigo bajo nuestra relación jurídica, como son proporcionar cotizaciones, llevar a cabo ventas, procesar pedidos, informar el estado de tus pedidos, realizar la entrega de los productos físicos adquiridos, la ejecución de servicios contratados y en su caso, realizar la cobranza y facturación, por mencionar algunos;
Prevenir y detectar fraudes y abusos con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, Whirlpool y otros. También podemos utilizar métodos de puntuación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios;
Verificar tu identidad;
Crear tu cuenta en nuestros sitios web, ya sea para la venta de productos y/o servicios directamente por Whirlpool, el registro de productos, o la solicitud y/o contratación de servicio técnico por mencionar algunos;
Desarrollar tu perfil de consumidor (profile) y administrar tus preferencias de uso de nuestras plataformas en los casos aplicables;
Pertenecer a nuestros programas de lealtad;
Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con Whirlpool y terceros que contratemos, respecto de cualquiera de los productos y servicios ofrecidos por nosotros que haya o no adquirido o, respecto de cualquier relación de negocios o comercial que tenga Whirlpool, así como dar cumplimiento a la leyes aplicables según tu país de residencia y las órdenes de autoridades judiciales o administrativas;
Fines administrativos y contables;
Realizar grabaciones de las comunicaciones que tengamos contigo;
Videovigilancia dentro de nuestras instalaciones para su seguridad y la del personal que se encuentra en ellas;
Cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias, así como hacer valer nuestros derechos ante los tribunales, juzgados o entidades reguladoras;
Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), que hayan sido iniciados o no por ti ante Whirlpool o ante un tercero;
Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual Whirlpool posea un vínculo contractual de cualquier índole;
Dar a conocer, transferir y/o transmitir tus datos personales dentro y fuera del país, a cualquier empresa o a terceros como consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera, los datos personales necesarios para la realización de estudios y en general la administración de sistemas de información del sector correspondiente;
Transferir o transmitir los datos personales a las compañías matrices, filiales, subsidiarias, controladas de Whirlpool, dentro y fuera del país de tu residencia.
Crear bases de datos para los fines descritos en la presente autorización.
Finalidades accesorias:
Realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de Whirlpool, solicitar retroalimentación de nuestros productos a través de calificaciones y reseñas;
Enviar comunicaciones masivas y personalizadas de mercadotecnia y publicidad relacionadas con nuestros productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo los electrónicos (incluidos correo electrónico, SMS, MMS, redes sociales, aplicaciones móviles, sitios web, entre otros);
Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con Whirlpool o terceros que tengan una relación jurídica con nosotros;
Compartir tus datos sólo de forma anónima y agregada con nuestros socios comerciales y/o terceros para fines de investigación y desarrollo. Para hacerlo, Whirlpool puede almacenar dichos datos agregados durante un período de tiempo razonable de conformidad con la legislación aplicable; y
Realizar encuestas de mercado basadas en datos personales agregados / anonimizados.
Otorgar sus datos personales para los fines previstos en las finalidades necesarias es obligatorio y necesario para poder dar inicio y mantener la relación jurídica con Whirlpool, y por ser además una obligación que se encuentra en la legislación aplicable.
Por otro lado, es opcional dar tu consentimiento para que Whirlpool trate sus datos personales de conformidad con las finalidades accesorias. En ausencia de su consentimiento, Whirlpool y las compañías que forman parte de su grupo corporativo y/o socios de confianza no podrán enviarte comunicaciones de mercadotecnia y publicidad.
En un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que el presente Aviso de Privacidad haya sido puesto a tu disposición tienes derecho a oponerte a que tus datos personales sean usados para las finalidades accesorias que se mencionaron anteriormente, utilizando los mecanismos disponibles dentro del sitio web, por medio de un correo electrónico a la cuenta: proteccion_datos_LN@whirlpool.com y/o a través de los canales de atención ofrecidos por Whirlpool.
La negativa para el uso de sus datos personales para las finalidades accesorias no será un motivo para que te neguemos la solicitud, venta o contratación de productos y servicios que realices con nosotros.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Y PARA QUÉ FINES?

Podemos compartir sus datos, tanto en el país en el que te encuentras como en el extranjero, con: proveedores de servicios; nuestras compañías afiliadas, subsidiarias, controladoras o con cualquier sociedad del mismo grupo; y/o con autoridades públicas, cuando lo permitan las leyes aplicables. En cualquier caso, siempre nos aseguramos de que se implementen las salvaguardas adecuadas y que cumplan con los niveles adecuados de protección de datos, establecidos por las entidades reguladoras de cada país:
Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio.
México: El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Costa Rica: Agencia de Protección de Datos de los Habitantes.
Puerto Rico: Departamento de Asuntos del Consumidor de Puerto Rico (“DACO”)
Guatemala: Dirección para la Protección de Datos Personales.
Perú: Dirección General de Protección de Datos Personales.
En caso de las transferencias que requieran tu consentimiento, entendemos que nos lo has otorgado si no manifiestas tu negativa para que se realicen las mismas. Con tu consentimiento previo, también podemos compartir sus datos personales con nuestros socios para fines de mercadotecnia y publicidad.
Es importante que consideres que los datos personales financieros enviados a través de cualquiera de nuestros sitios web son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su carácter de responsable. En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar tus datos personales conforme a su propio aviso de privacidad.

¿CÓMO USAMOS TECNOLOGÍAS DE RASTREO (COOKIES)?

Te informamos que nuestros sitios web utilizan cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales en algunos casos es posible identificarte; así como monitorear tu comportamiento en Internet, lo cual ayuda a analizar, mejorar, personalizar y brindarte un mejor servicio, comunicación y experiencia de uso en nuestros sitios web.
Puedes encontrar más información del uso de estas tecnologías en nuestra Política de Cookies, la cual se encuentra publicada en nuestro sitio web.

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Utilizamos tus datos personales durante el período estrictamente necesario para lograr las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y en los términos establecidos por la legislación aplicable. En cualquier caso, se aplicarán los siguientes períodos de retención:
Los datos recopilados para cumplir con las finalidades necesarias, enlistadas previamente, se conservarán durante el período estrictamente necesario para cumplir con nuestras obligaciones contigo y con las leyes y regulaciones aplicables, así como para responder a tus solicitudes;
En los que respecta a las finalidades accesorias, los datos recopilados se conservarán durante el período máximo de retención de datos establecido por las disposiciones legales aplicables y, en cualquier caso, se eliminarán si retira su consentimiento, pudiendo Whirlpool sólo conservar y utilizar aquellos datos anonimizados y/o agregados.
Ten en cuenta que los períodos de retención de datos pueden variar, según la legislación aplicable en tu país de residencia.

¿QUÉ HACEMOS PARA PROTEGER TUS DATOS?

Tus datos personales se procesan con el soporte de tecnologías de información y están protegidos por dispositivos de seguridad adecuados que garantizan el secreto y la seguridad de los mismos. En particular, en Whirlpool adoptamos las medidas administrativas, técnicas, personales y físicas apropiadas que han sido diseñadas para proteger los datos personales que se conservan, contra cualquier pérdida, robo, uso no autorizado, divulgación o alteración.

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES?

Como titular de tus datos personales tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su uso por parte de Whirlpool.
En detalle tienes derecho, de forma gratuita a:
Conocer qué datos personales nos has proporcionado, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Actualizar y rectificar tus datos en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o incompletos.
Solicitar que los eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos para fines específicos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Presentar ante la Autoridad Competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
Si deseas ejercer los derechos mencionados anteriormente, conocer el procedimiento y los requisitos para su ejercicio, o si tienes preguntas sobre los datos personales que tenemos, contáctanos a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com o por medio de nuestras líneas telefónicas de atención.
Colombia: +57 6013-55-7645
México: +52 818329-2100
Guatemala: +502 2 278 6722
Puerto Rico: 787 919 0773
Perú: +51 1 700 7938
Recuerda que teniendo en cuenta la legislación vigente en cada país, los tiempos de respuesta a tus solicitudes relacionadas con datos personales son los siguientes:
Colombia: 15 días hábiles
México: 20 días hábiles
Costa Rica: 15 días hábiles
Perú: 15 días hábiles
Guatemala: 10 días hábiles
Puerto Rico: 10 días hábiles

¿CÓMO PUEDES REVOCAR TU CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE TUS DATOS PERSONALES?

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos podremos realizar tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal tengamos que seguir tratando tus datos personales.
Así mismo, si la revocación que deseas realizar, está relacionada con el uso de tus datos para una finalidad necesaria para el cumplimiento de nuestra obligaciones contigo o con un tercero, no podremos cumplir con las mismas o tendremos que terminar la relación jurídica que tenemos, es decir que no podremos prestarte el servicio contratado y/o entregarte el producto que hayas comprado.
Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com

¿CÓMO PUEDES LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES? (Exclusivo para México)

Con objeto de que tú puedas limitar el uso y divulgación de tu información personal, te ofrecemos los siguientes medios:
La inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que tus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, puedes consultar el portal de Internet de PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

CONTÁCTANOS

Puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: proteccion_datos_LN@whirlpool.com
Oficial de Cumplimiento: Gabriel Hayduk
Responsable del tratamiento: Sergio Andrés Homez (Colombia, Ecuador, Perú y Guatemala), Irasema Garza Quiroga (México y Caribe)
Líneas de atención telefónica:
Colombia: +57 6013-55-7645
México: +52 818329-2100
Guatemala: +502 2 278 6722
Perú: +51 1 700 7938
¿CÓMO PUEDES CONOCER LOS CAMBIOS A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Te sugerimos revisar periódicamente nuestro Aviso de Privacidad en nuestros sitios web, así como para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
Este Aviso de Privacidad se actualizó por última vez el 05 de mayo de 2023.